Управленческие информационные системы. Характеристика, назначение и основные компоненты

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Объективная необходимость информатизации управления

В последнее десятилетие 20-го века информационно-коммуникационные технологии стали одним из важнейших факторов, влияющих на развитие общества. Их революционное воздействие касается государственных структур и институтов гражданского общества, экономической и социальной сфер, науки и образования, культуры и образа жизни людей. Многие развитие и развивающиеся страны в полной мере осознали те колоссальные преимущества, которые несет с собой развитие и распространение информационно-коммуникационных технологий. Не у кого не вызывает сомнения тот факт, что движение к информационному обществу - это путь в будущее человеческой цивилизации. В информационном обществе главным ресурсом является информация: именно на основе владения информацией о самых различных процессах и явлениях можно эффективно и оптимально строить любую деятельность. Информационная система управления -- совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Неизбежность информатизации процессов управления обусловлена резким ростом производительных сил и возрастанием роли и значения информации (объемов и своевременности) для управления ими в процессе созидательной деятельности человека. Процесс перехода от постиндустриального общества к информационному происходит в различных странах неодновременно, и характеризуется различными темпами. Первыми на этот путь встали США, Япония и страны Западной Европы. В этих государствах, начиная с 50-60 годов прошлого века, проводится политика повсеместной информатизации всех сфер деятельности человека. Завершение этого процесса в США предполагается к 2020 году, а в Японии и странах Западной Европы - 2030-2040 годам.

Неизбежность информатизации процессов управления обусловлена следующими основными причинами: 1. беспрецедентным усложнением социально-экономических процессов в результате увеличения масштабов и темпов общественного производства, углубления разделения труда (в том числе и в военной сфере) и его специализации в научно-технической революции; 2. необходимостью адекватно реагировать на возникающие проблемы в динамично меняющейся обстановке, присущей постоянно развивающемуся обществу; 3.повышением степени самоуправления производственных предприятий, территорий, регионов.

Таким образом, в процессе научно-технического прогресса, вызвавшего активное развитие всех производственных сфер человечества, стало невозможно обеспечить своевременность, принимаемых решений по управлению технологическими системами и повышению качества их функционирования без информационного обеспечения, что и послужило объективной основой перехода к информатизации управления.

Понятие информации. Понятие управленческой информации. Структура управленческой информации. Основные свойства управленческой информации.

Слово «информация» происходит от латинского слова informatio, что в переводе означает сведение, разъяснение, ознакомление. В наиболее общем случае под «информацией» понимаются сведения (данные), которые воспринимаются живым существом или устройством и сообщаются (передаются, преобразуются, регистрируются) с помощью знаков. Второе определение - под информацией понимается совокупность различных сообщений об изменениях, происходящих в системе и окружающей среде. Можно также сказать, что информация представляет собой отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях. Она имеет количественные и качественные характеристики, может воспроизводиться, покупаться и продаваться. Управленческая информация - информация, которая обслуживает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных и нематериальных благ и обеспечивает решение задач организации экономического управления. Она представляет собой разнообразные сведения экономического, технологического, социального, юридического и другого характера. При этом сведения экономического характера являются важной составляющей управленческой информации. В более узком смысле можно сказать, что под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений. Процесс управления включает сбор, обработку и передачу информации для выработки управляющих решений. Информация является предметом труда и одновременно средством и продуктом труда в управленческой деятельности. При рассмотрении структуры информации выделяются отдельные ее элементы, которые могут быть и простыми и сложными. Простые элементы не поддаются дальнейшему расчленению; сложные образуются как сочетание различных элементов и представляются информационными совокупностями. Структурные элементы называются информационными единицами. Выделяют следующие структурные единицы: реквизит, показатель, информационные сообщения, информационный массив, информационный поток, информационная система. Информационной единицей низшего уровняются реквизиты, из которых формируются более сложные структуры информации. Реквизиты отражают отдельные свойства объекта, включают в себя сочетание цифр или букв, имеющих смысловое содержание и не поддающееся дальнейшему делению. Показатель -- логическое высказывание, содержащее качественную и количественную характеристики отображаемого явления. Показатель является минимальной по составу информационной совокупностью для образования самостоятельного документа. Совокупность показателей, содержащихся в документе, образует информационное сообщение. Группа однородных документов, объеденных по определенному признаку (например, отчетному периоду), ставляет информационный массив (файл). Файл является основной структурной единицей при автоматизированной обработке. Массивы по различным признакам могут объединяться в потоки, используемые при решении различных комплексов задач управления. Информационная система охватывает всю информацию экономического объекта и является структурной единицей высшего уровня. Свойства упр. информации: 1. отражает разностороннюю деятельность предприятий через систему натуральных, стоимостных и др. показателей; 2.отражается в тех или иных носителях (первичных документах, магнитных, оптических носителях) и представлена в виде конечных результатов; 3.является цифровой, буквенно-цифровой и алфавитной; 4.характеризуется большой массовостью и объемностью; 5.характеризуется длительностью хранения (архивы); 6.преобладание логических операций (выборка, упорядочивание, корректировка) над арифметическими; 7.табличная форма исходных и результирующих данных; 8.многообразие источников информации и ее потребителей.

Информационный ресурс как основа информатизации управленческой деятельности

Инф. ресурсы - отдельные документы и отдельные массивы документов в инф. системах. Информатизация - организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и прав граждан, организаций, госорганов и общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов, создания единого информационного пространства. Единое инф. пространство - это совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-коммуникационных сетей и систем, функционирующих на основе единых принципов. Информация, которая обслуживает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и обеспечивает решение задач организационно-экономического управления, называется управленческой. Она представляет собой разнообразные сведения экономического, технологического, социального, юридического, демографического и другого содержания. В информационном процессе, каким является управленческая деятельность, информация выступает как один из важнейших ресурсов наряду с энергетическими, материальными, трудовыми, финансовыми. Управление -- важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории). Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Информационная система является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Современный уровень информатизации общества предопределяет использование новейших технических, технологических, программных средств в различных информационных системах экономических объектов.

Классификация управленческой информации

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений. Упр. информацию можно классифицировать по ряду позиций, в частности: 1. по носителям (электронные, вещественные и т.п.); 2. по направлению движения (входящая и исходящая); 3. по источнику (внешняя и внутренняя); 4. по содержанию (экономическая, правовая, техническая и пр.); 5.по спектру применимости (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая -- нескольких различных); 6.по назначению (отчетная служит для анализа; оперативная -- для корректировки деятельности организации); 7.по возможности закрепления и хранения; 8. по роли в управлении (основная информация имеет важное значение; вспомогательная самостоятельного значения не имеет); 9.по степени готовности для использования (первичная информация представляет собой совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишнего, ненужного; промежуточная информация несет сведения, прошедшие через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющий решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего использования; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения); 10.по степени важности; 11.по полноте (частичная информация может использоваться лишь в совокупности с другой; комплексная дает всесторонне исчерпывающие сведения об объекте и позволяет непосредственно принимать любые решения); 12.по предназначению (универсальная информация необходима для решения любых задач; функциональная -- родственных; индивидуализированная -- данной, конкретной, уникальной проблемы); 13.по характеру потребления (постоянная информация требуется в неизменной форме в течение длительного времени, например, законодательные акты, нормативы; она фиксируется на более стойких носителях и должна быть общедоступной; переменная используется в течении короткого срока, а часто бывает одноразовой); 14.по степени надежности (достоверная и вероятностная информация); 15.по способам распространения (устная, письменная и комбинированная информация). Специфической разновидностью управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества людей, пытающихся объяснить сложную эмоционально значимую для них ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. Есть также другая классификация: 1. по источникам возникновения: первичная и производная (промежуточная, командная, отчетная); 2.по способу фиксации: устная и документированная; 3. по способу выражения: цифровая и алфавитная; 4. по характеру фиксации данных: фиксируемая и не фиксируемая; 5. по направлению движения: входящая и исходящая; 6. по стабильности: переменная и условно-постоянная (прейскуранты цен, нормативы); 7. по функциям управления; 8. по принадлежности к сферам деятельности и функциям управления конструкторская, технологическая, финансовая, бухгалтерская, планово-экономическая, оперативно-производственная; 9. по времени возникновения: о прошлых, текущих и будущих событиях.

Понятие информационных технологий и информационнного обеспечения. Эволюция информационных технологий. Две стратегии внедрения новых информационных технологий в фирму.

Информационная технология (ИT) -- процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта. Основная цель автоматизированной информационной технологии-- получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. Создание информационных систем и информационных технологий требует специальной организации информации путём создания специальной подсистемы -- информационного обеспечения. Информационное обеспечение, важнейший элемент информационной системы, предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта и являющейся основой для принятия управленческих решений. Оно включает в себя совокупность единой системы показателей, потоков информации -- вариантов организации документооборота; систем классификации и кодирования экономической информации, унифицированную систему документации и различные информационные массивы (файлы), хранящиеся в машине е и на машинных носителях и имеющие различную степень организации. В ходе разработки ИО ИС определяются состав показателей, необходимых для решения экономических задач различных функций управления, их объемно-временные характеристики и информационные связи. Составляются различные классификаторы и коды, определяется состав входных и выходных документов по каждой задаче, ведется организация информационного фонда, определяется состав базы данных. Эволюция информационных технологий наиболее ярко прослеживается на процессах хранения, транспортирования и обработки информации. В управлении данными, объединяющем задачи их получения, хранения, обработки, анализа и визуализации, выделяют шесть временных фаз (поколений). Вначале данные обрабатывали вручную. На следующем шаге использовали оборудование с перфокартами и электромеханические машины для сортировки и табулирования миллионов записей. И третьей фазе данные хранились на магнитных лентах, и сохраняемые программы выполняли пакетную обработку последовательных файлов. Четвертая фаза связана с введением понятия схемы базы данных и оперативного навигационного доступа к ним. В пятой фазе был обеспечен автоматический доступ к реляционным базам данных и была внедрена распределенная и клиент-серверная обработка. Теперь мы находимся в начале шестого поколения систем, которые хранят более разнообразные типы данных (документы, графические, звуковые и видеообразы). Эти системы шестого поколения представляют собой базовые средства хранения для появляющихся приложений Интернета и Интранета. Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами: * областью функционирования предприятия или организации; * типом предприятия или организации; * производственно-хозяйственной или иной деятельностью; * принятой моделью управления организацией или предприятием; * новыми задачами в управлении; * существующей информационной инфраструктурой и т. д. Основное отличие двух типов автоматизированной информационной технологии заключается в организации управления крупными организациями. При централизованном управлении технология ориентирована на концентрацию информационных ресурсов в головном предприятии с жесткими ограничениями по уровням доступа к корпоративным данным. При децентрализованном управлении наряду с концентрацией информации в корпоративных хранилищах данных выделяются информационные сегменты для каждой локальной вычислительной сети филиала или отделения. Для эффективного управления крупными организациями, имеющими большое количество филиалов, строится корпоративная вычислительная сеть, на основе которой формируются информационные связи между локальными вычислительными сетями отдельных структурных подразделений.

Понятие «информационная система». Характеристики информационных систем. Эффективность информационных систем

Информационная система - совокупность программного обеспечения и электронного информационного хранилища, разрабатываемая как единая система и предназначенная для автоматизации определенного рода деятельности. Для информационных систем характерны: - Многоаспектность, - Многофункциональность, - Различные сферы применения. Характеристики ИС зависят от сферы применения. Например, управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня. Характеристики управленческих информационных систем: 1. используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями; 2. ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке; 3. опираются на существующие данные и их потоки внутри организации; 4. имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру. Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Характеристики систем поддержки принятия решений:

1. обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

2. оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;

3. позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;

4. отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;

5. имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т. д. Широко распространено представление о том, что информационные системы живут недолго: от трех до семи лет. На самом деле это свидетельствует лишь о высокой динамичности информационных систем и технологий: в течение этого времени система может оставаться эффективной. И только. Далее она должна развиваться или перестанет быть конкурентоспособной. Как таковая ИС должна создаваться на предприятии или в учреждении не иначе как «на вечные времена», причем в виде, допускающем развитие и совершенствование по всем компонентам без утраты способности функционировать.

Классификация информационных систем управления

Информационная система управления -- совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления. Основными классификационными признаками автоматизированных информационных систем являются: * уровень в системе государственного управления; * область функционирования экономического объекта; * виды процессов управления; * степень автоматизации информационных процессов. В соответствии с признаком классификации по уровню государственного управления автоматизированные информационные системы делятся на федеральные, территориальные (региональные) и муниципальные ИС, которые являются информационными системами высокого уровня иерархии в управлении. Классификация по области функционирования экономического объекта ориентирована на производственно-хозяйственную деятельность предприятий и организаций различного типа. К ним относятся автоматизированные информационные системы промышленности и сельского хозяйства, транспорта, связи, банковские ИС и др. По видам процессов управления ИС делятся на: ИC управления технологическими процессами (предназначены для автоматизации различных технологических процессов). ИC управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями. Наибольшее распространение получили ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами -- предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач. По степени автоматизации информационных процессов ИС подразделяются на: 1. Ручные информационные системы, которые характеризуются отсутствием современных технических средств обработки информации и выполнением всех операций человеком по заранее разработанным методикам. 2. Автоматизированные информационные системы -- человеко-машинные системы, обеспечивающие автоматизированный сбор, обработку и передачу информации, необходимой для принятия управленческих решений в организациях различного типа. 3. Автоматические информационные системы характеризуются выполнением всех операций по обработке информации автоматически, без участия человека, но оставляют за человеком контрольные функции.

Структура типовой информационной системы. Типовые функции управления, характерные для большинства управляющих систем

Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом, структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем. Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение. Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы

Комплекс технических средств составляют: компьютеры любых моделей; устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; устройства передачи данных и линий связи; оргтехника и устройства автоматического съема информации; эксплуатационные материалы и др. Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. К средствам математического обеспечения относятся: средства моделирования процессов управления; типовые задачи управления; методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др. Организационное обеспечение -- это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС. Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. АСУ при формировании управляющих воздействий выполняет следующие типовые функции: 1. Функции обработки информации (вычислительные функции) - осуществляют учет, контроль, хранение, поиск, отображение, тиражирование, преобразование формы информации; 2. Функции обмена (передачи) информации - связаны с доведением выработанных управляющих воздействий до ОУ и обменом информацией с лицом, принимающим решения; 3. Группа функций принятия решения (преобразование содержания информации) - создание новой информации в ходе анализа, прогнозирования или оперативного управления объектом

Состав обеспечивающих подсистем информационных систем управления

Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, програмное, организационное и правовое обеспечение. Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в современном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений. Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Комплекс технических средств составляют: компьютеры любых моделей; устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; устройства передачи данных и линий связи; оргтехника и устройства автоматического съема информации; Математическое и програмное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. К средствам математического обеспечения относятся: средства моделирования процессов управления; типовые задачи управления; методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация. Организационное обеспечение - совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы. Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.

Поколения развития информационных систем. Пути развития информационных систем четвёртого поколения. Модели организации информационных систем четвёртого поколения.

1. Первое поколение ИС (1900-1955) связано с технологией перфокарт, когда запись данных представлялась на них в виде двоичных структур. Процветание компании IBM в период 1915-1960 гг. связано с производством электромеханического оборудования для записи данных на карты, сортировки и составления таблиц. Громоздкость оборудования, необходимость хранения громадного количества перфокарт предопределили появление новой технологии, которая должна была вытеснить электромеханические компьютеры.

2. Второе поколение (программируемое оборудование обработки записей, 1955-1980 гг.) связано с появлением технологии магнитных лент, каждая из которых могла хранить информацию десяти тысяч перфокарт. Для обработки информации были разработаны электронные компьютеры с хранимыми программами, которые могли обрабатывать сотни записей в секунду. Ключевым моментом этой новой технологии было программное обеспечение, с помощью которого сравнительно легко можно было программировать и использовать компьютеры.

3. Третье поколение (оперативные базы данных, 1965-1980 гг.) связано с внедрением оперативного доступа к данным в интерактивном режиме, основанном на использовании систем баз данных с оперативными транзакциями.

Технические средства для подключения к компьютеру интерактивных компьютерных терминалов прошли путь развития от телетайпов к простым алфавитно-цифровым дисплеям и, наконец, к сегодняшним интеллектуальным терминалам, основанным на технологии персональных компьютеров. Оперативные базы данных хранились на магнитных дисках или барабанах, которые обеспечивали доступ к любому элементу данных за доли секунды. Эти устройства и программное обеспечение управления данными давали возможность программам считывать несколько записей, изменять их и затем возвращать новые значения оперативному пользователю. Простые индексно-последовательные организации записей быстро развились в более мощную модель, ориентированную на наборы. Модели данных прошли эволюционный путь развития от иерархических и сетевых к реляционным. В этих ранних базах данных поддерживались три вида схем данных: - логическая, которая определяет глобальный логический проект записей базы данных и связей между записями; - физическая, описывающая физическое размещение записей базы данных на устройствах памяти и в файлах, а также индексы, нужные для поддержания логических связей; - предоставляемая каждому приложению подсхема, раскрывающая только часть логической схемы, которую использует программа. К 1980 г. сетевые (и иерархические) модели данных, ориентированные на наборы записей, стали очень популярны. Однако навигационный программный интерфейс был низкого уровня, что послужило толчком к дальнейшему совершенствованию информационных технологий. 4. Четвёртое поколение (реляционные базы данных: архитектура «клиент - сервер», 1980-1995 гг.) явилось альтернативой низкоуровневому интерфейсу. Идея реляционной модели состоит в единообразном представлении сущности и связи. Реляционная модель данных обладает унифицированным языком для определения данных, навигации по данным и манипулирования данными. Работы в этом направлении породили язык, названный SQL, принятый в качестве стандарта. Сегодня почти все системы баз данных обеспечивают интерфейс SQL. Кроме того, во всех системах поддерживаются собственные расширения, выходящие за рамки этого стандарта. В большинстве случаев наиболее рациональным решением представляется иерархическая модель ИС, организованная в соответствии со структурой предприятия: центральный сервер системы (центральный офис) - локальные серверы (подразделения) - станции-клиенты (персонал компании). 1. Особенность большой модели - наличие двух уровней: базовой сети, связывающей информационные узлы концентрации, и множества локальных сетей, обеспечивающих пользователям взаимный обмен данными и доступ к корпоративным ресурсам. Подключение локальных серверов к центральному компьютеру системы выполняется через сетевые шлюзы либо через соединения «канал-канал». 2. Особенность средней модели - отсутствие главного узла концентрации системы (его обязанности распределены между локальными серверами). 3. Малая модель является составной частью средней.

Понятие «автоматизированная информационная система». Автоматизированные информационные системы управления и их виды.

Автоматизированная система -- система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций. Кроме АИС широко распространены АСУ, которым также присущи многие функции АИС, но кроме них еще и функции управления различными объектами и процессами. Таким образом, АИС -- человеко-машинная система, реализующая автоматизированный сбор и переработку информации, необходимой для принятия решений по управлению объектом. В АСУ вычислительная техника используется не только в процессах сбора, хранения и обработки данных, но и в процессах принятия управленческих решений, однако функции контроля и принятия решений выполняются человеком или группой людей. АСУ базируются на использовании экономико-математических методов, средств вычислительной техники, средств получения и передачи данных. Особенностью является использование средств телекоммуникаций для получения данных с мест их возникновения, а также для отправки информации исполнителям и потребителям. Виды АСУ: 1. АСУП -- АСУ предприятия;

2. АСУ ТП -- АСУ технологическими процессами;

3. АСУ ТО -- АСУ территориальными организациями;

4. ОГАС -- общегосударственная автоматизированная система;

5. АСПР -- автоматизированных систем плановых расчетов;

6. АСГС -- АС государственной статистики;

8. АСНИ -- АС научных исследований. АСУ также можно классифицировать по признакам назначения, ранга, характера действия, сложности и т.д.: по назначению -- управление движущимися объектами, энергетическими установками, технологическими процессами, диспетчерские, организационные, АСУ предприятия, и т.д.; по рангу (уровню управления) -- локальные (в рамках одной организации), региональные, отраслевые, межотраслевые, республиканские, общегосударственные и международные; по характеру действия -- непрерывные и дискретные; по сложности -- малые, средние, большие.

Понятие «автоматизированные информационные технологии». Классификация автоматизированных информационных технологий.

Информационная технология -- процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Автоматизированная информационная технология, являясь человеко-машинной системой, в рамках которой реализуется информационная модель, формализующая процессы обработки данных в условиях новой технологии, замыкает через себя прямые и обратные информационные связи между объектом управления (ОУ) и аппаратом управления (АУ), а также вводит в инф. систему и выводит из нее потоки внешних информационных связей.

АИТ в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков, в частности: способу реализации в АИС, степени охвата АИТ задач управления, классам реализуемых технологи ческих операций, типу пользовательского интерфейса, вариантам использования сети ЭВМ, обслуживаемой предметной об ласти. 1. По способу реализации АИТ в АИС выделяют традиционно сложившиеся и новые информационные технологии. Традиционные АИТ существовали в условиях централизованной обработки данных и до массового использования ПЭВМ были ориентированы главным образом на снижение трудоемкости при формировании регулярной отчетности. Новые информационные технологии связаны с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени. 2. По степени охвата АИТ задач управления выделяют электронную обработку данных, когда с использованием ЭВМ ведется обработка данных с решением отдельных экономических задач, и автоматизацию управленческой деятельности. При автоматизации управленческой деятельности вычислительные средства используются для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. 3. По классам реализуемых технологических операций АИТ выделяют: текстовую обработку, электронные таблицы, автоматизированные банки данных, обработку графической и звуковой информации, мультимедийные и другие системы. 4. По типу пользовательского интерфейса АИТ рассматриваются с точки зрения возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам. К данной группе относятся пакетные, диалоговые, сетевые АИТ. Пакетная АИТ исключает возможность пользователя влиять на обработку информации, пока она производится в автоматическом режиме. Диалоговая АИТ предоставляет пользователю неограниченную возможность взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений. Интерфейс сетевой АИТ предоставляет пользователю средства теледоступа к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым средствам связи, что делает такие АИТ широко используемыми и многофункциональными. 5. В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологические возможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов АИТ: локальных, многоуровневых, распределенных, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровых сетей интегрального обслуживания.

Подходы к автоматизации предметной области

Автоматизация предметной области позволяет: - сокращать трудозатраты на выполнение процессов сбора, регистрации, передачи данных, их хранения, обработки, поиска и выдачи информации; - сокращать численность управленческого персонала; - внедрять новые информационные технологии, при этом повышать качество инфор¬мации для принятия обоснованных и эффективных решений. Приступая к автоматизации предметной области, руководствуются соображениями экономической целесообразности и эффективности затрат на приобретение вычислительной техники, программного обеспечения, создания информационной базы, обучения работе персонала и т.д. Под предметной областью понимается взаимосвязанная совокупность управляемых объектов организации, субъектов управления, автоматизируемых функций управления и программно-техничексих средств их реализации. Формализованное представление (моделирование) предметной области позволяет сократить сроки проведения проектировочных работ и получить более качественый и эффективный проект. Основные требования, предъявляемые к моделям предметной области, это: формализованность, наглядность для заказчиков и разработчиков, реализуемость, а также обеспечение оценки эффективности реализации. В основе различных подходов к формализованному представлению предметной области проектируемой АИС лежат принципы последовательной детализации абстрактных категорий. Обычно модели строятся на 3 уровнях: внешний уровень (определение требований), концептуальный уровень (спецификация требований), внутренний уровень (реализация требований). Современным подходом к построению моделей анализа и проектирования АИС является объектно-ориентированный подход. Он предполагает представление окружающего мира в виде объектов, являющихся экзмеплярами соответствующих классов. Объектно-ориентированный подход продемонстрировал свою эффективность при построении систем в различных предметных областях и является наиболее популярным в наст. время. Большинство инструментальных средств, операционных систем и своременных языков программирования в той или иной мере являются объектно-ориентированными. Системный подход: основан на применении при описании предметной области методов теории сложных систем (системологии), поскольку компании, особенно крупные, относятся к объемным, сложным образованиям и им присущи все закономерности возникновения, становления, развития, свойственные сложным системам. По своей сути, с точки зрения системологии, процесс автоматизации компании является процессом создания новой системы, состоящей из ряда старых подсистем (например, отделов компаний), и ряда новых подсистем (аппаратно-программных).

Обследование предметной области. Децентрализованная и централизованная стратегия создания системы

Обследование предметной области заключается в выявлении всей совокупности информации, циркулирующей в определенной сфере деятельности человека, которой может являться производство изделий или услуг, носящих в том числе социальный характер. Обследование выполняется по специальной программе с использованием определенных методик и обязательным документированием результатов. Наиболее распространенными в настоящее время являются следующие методы обследования: 1. Метод наблюдения предполагает присутствие специалистов, выполняющих обследование, на рабочих местах соответствующего учреждения или фирмы и фиксирование наблюдаемых действий и связанной с ними информации. Данный метод не обеспечивает полного и достоверного изучения предметной области, он требует большого внимания и предполагает предварительное изучение процесса производства изделий или услуг. Он целесообразен, когда изучаемый вопрос не является трудным для понимания и требуется лишь уточнение некоторых деталей. 2. Метод опроса позволяет выполнять обследование предметной области через собеседование с исполнителями, т. е. со специалистами соответствующего учреждения или фирмы. Этот метод в настоящее время наиболее распространен, хотя не является точным, т. к. во многом определяется субъективными факторами. 3. Метод личного участия предполагает изучение предметной области “изнутри” путем выполнения определенных служебных функций с последующим их описанием. Он более достоверен и желателен по сравнению с предыдущими методами. 4. Метод анализа материалов предполагает изучение существа вопроса на основе документов, отчетов, распоряжений, квитанций и т.д., имеющих место в соответствующей предметной области. Он более точен и научно обоснован по сравнению со всеми предыдущими методами. 5. Метод функционально - информационного анализа заключает в себе наиболее полное обследование предметной области путем изучения информационных потоков в разрезе отдельных функциональных задач или операций, выполняемых различными организационными звеньями предприятия. Для проведения обследования применяется опросный лист или анкета обследования. В анкете для каждого документа отражаются следующие характеристики: наименование, код, вид (входной или выходной), откуда и куда направляется, срок исполнения, количество экземпляров, перечень и размерность реквизитов. На основе анализа заполненных анкет составляется перечень (альбом) форм входных и выходных документов. Далее разрабатывается и описывается система классификации и кодирования информации. Строятся схемы преобразования входных документов в выходные. Этот метод является особенно ценным при проектировании баз данных. Результатом обследования предметной области являются три структурных объекта: 1. Организационная структура учреждения, которая представляет собой схему иерархической подчиненности основных объектов и субъектов: подразделений, ответственных специалистов и исполнителей. 2. Функциональная структура, которая отражает иерархическую зависимость основных функций, составляющих деятельность учреждения. 3. Схема информационных потоков, в которой отражен полный перечень используемых данных в обследуемом учреждении. К настоящему времени сложились две основные стратегии построения информационных систем - централизованная и частично или полностью децентрализованная. Централизованная обработка информации и использования технических средств базируется на сосредоточении вычислительных ресурсов информационных систем в едином центре (чаще всего это большие ЭВМ и вычислительные комплексы), которые обрабатывают в нем информацию, а затем передают результат пользователям. Централизованный подход к организации информационной системы лучше всего применять, если: 1. существует необходимость полного контроля за информационной системой; 2. организация мала; 3. в информационной системе используются очень дорогие ресурсы либо использование ресурсов ограничено; 4. различные подразделения организации имеют похожие или одинаковые потребности, используются похожие операции; 5. имеет место монолитная организация с централизованным автократическим подходом к управлению; 6. централизация является жизненной необходимостью. Децентрализация обработки информации и использования технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем и осуществление обработки информации непосредственно на рабочих местах. В большинстве случаев технической основой децентрализованной обработки информации являются персональный компьютер и средства телекоммуникаций. Децентрализованный подход к организации информационной системы лучше всего применять, если: 1. организация значительна по размерам; 2. децентрализация поддерживается органами управления; 3. существует потребность в скорости и гибкости информационного обслуживания; 4. применяются различные операции, сервис уникален для каждой части организации и должен контролироваться этим подразделением; 5. имеет место организация с заданными подразделениями, в которой активно используют мотивацию сотрудников и подразделений, делегирование полномочий; 6. имеется связь между производительностью и децентрализацией. В качестве гибрида этих двух способов организации информационной системы используют частично децентрализованный подход. В этом случае имеется и мощный вычислительный центр (общая стратегия, обучение, помощь, стандарты и политика применения программных и технических средств), и локальные вычислительные ресурсы, объединенные в сеть.

Система универсальных методов, пригодных для обследования всех функциональных звеньев предприятия. Обоснование и выбор состава автоматизируемых задач.

Среди универсальных методов, пригодных для обследования всех функциональных звеньев предприятия, наиболее важными являются следующие методы: 1.метод наблюдения применим в тех случаях, когда изучаемый вопрос не является трудным для понимания, и требуется лишь уточнить некоторые детали; 2. метод опроса исполнителей наиболее распространен, хотя имеет существенные недостатки. В процессе опроса приходится отвлекать людей от работы, а главное, полученные сведения могут быть не точными; 3. метод анализа материалов является наиболее точным и научно обоснованным. Материалы собираются различными способами и затем обрабатываются и анализируются по определенным научно разработанным методикам; 4. метод личного участия является наиболее достоверным, так как предполагает выполнение производственных операций лично проектировщиком. Если позволяет время обследования, то этот метод наиболее желателен для применения; 5.метод функционально-информационного анализа позволяет проследить и проверить обратную цепочку формирования функциональной структуры автоматизируемого объекта управления - от процедур к подсистемам. Метод предназначен для обследования информационных потоков в разрезе функциональных задач или операций для разных организационных звеньев предприятия. Информационный анализ предметной области выполняется в трех направлениях: - семантический уровень - смысловое содержание сообщений, их информативность для целей управления; - синтаксический уровень - состав и структура сообщений, правила их построения на вне и внутри машинных уровнях; - прагматический уровень - полезность сообщений для целей системы управления, выполнения функций управления и решения управленческих задач. Предпроектное обследование позволяет сформировать список функциональных задач, подлежащих автоматизации. На последующих этапах работ определяются основные задачи, обязательные для автоматизации, а также второстепенные, и те, которые автоматизировать нецелесообразно из-за их сложности или незначительности. Выбор состава автоматизируемых задач и соизмерение получаемого эффекта с затратами на его достижение необходимо осуществлять строго в соответствии с особенностями конкретных объектов, реальными производственными условиями. К основным факторам, влияющих на выбор состава задач АСУ в общем случае, относятся: экономическая целесообразность автоматизации решения задач (то есть степень получаемого эффекта); возможность формализации различных функций и комплексов задач управления; трудоемкость и периодичность решения задач; наличие средств обеспечения (методического, информационного, технического).

Понятие «автоматизированное рабочее место». Автоматизированное рабочее место работников сферы управления. Принципы, положенные в основу конструирования АРМ. Типовая структура АРМ. Классификация АРМ.

Слово "автоматизированное" в словосочетании автоматизированное рабочее место обозначает рабочее место, в состав оборудования которого входит вычислительная техника для автоматизации процессов переработки и отображения информации, необходимой для выполнения производственного задания. Вычислительная техника не может функционировать без программного обеспечения, поэтому в состав программного обеспечения АРМ обязательно входит системное и прикладное программное обеспечение. Прикладное программное обеспечение определяет профессиональную специализацию АРМ. Автоматизированное рабочее место специалиста -- это инструмент рационализации и интенсификации управленческой деятельности. АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область и представляют собой средство общения специалиста с автоматизированными информационными системами. Деятельность работников сферы управления (бухгалтеров, специалистов кредитно-банковской системы, плановиков, технологов, руководителей, конструкторов и т.д.) в настоящее время ориентирована на использование развитых технологий. Организация и реализация управленческих функций требует радикального изменения как самой технологии управления, так и технических средств обработки информации, среди которых главное место занимают персональные компьютеры. Они все более превращаются из систем автоматической переработки входной информации в средства накопления опыта управленческих работников, анализа, оценки и выработки наиболее эффективных экономических решений. Создание автоматизированных рабочих мест предполагает, что основные операции по "накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на вычислительную технику, а работник сферы управления (экономист, технолог, руководитель и т.д.) выполняет часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода при подготовке управленческих решений. Персональная техника применяется пользователем для контроля производственно-хозяйственной деятельности, изменения значений отдельных параметров в ходе решения задачи, а также ввода исходных данных в АИС для решения текущих задач и анализа функций управления. Основные принципы конструирования АРМ, несмотря на то, что на практике они, чаще всего, профессионально-ориентированы, таковы: системность, гибкость, устойчивость, эффективность. Принцип системности: АРМ рассматривается, как система, структура коей определяется функциональным назначением. Гибкость - приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов. Устойчивость - система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов, т.е., неполадки в отдельных подсистемах должны быть легко устранимы, а работоспособность системы - быстро восстановима. Эффективность АРМ следует рассматривать, как интегральный показатель уровня реализации приведённых принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации АРМ. Другие принципы: 1. Максимальная ориентация на конечного пользователя, достигаемая созданием инструментальных средств адаптации АРМ к уровню подготовки пользователя, возможностей его обучения и самообучения. 2. Формализация профессиональных знаний, то есть возможность предоставления с помощью АРМ самостоятельно автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой. 3. Проблемная ориентация АРМ на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единством режимов работы и эксплуатации, что характерно для специалистов экономических служб. 4. Модульность построения, обеспечивающая сопряжение АРМ с другими элементами системы обработки информации, а также модификацию и наращивание возможностей АРМ без прерывания его функционирования. 5. Эргономичность, то есть создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного интерфейса общения с системой. Типовая структура любого АРМ представляет собой программно-аппаратный комплекс, при этом первостепенную роль в этом комплексе играет программная составляющая, которая будет предьявлять определенные требования по техническим характеристикам (в основном по производительности) к аппаратной составляющей комплекса. Программное обеспечение состоит из системного программного обеспечения и прикладного. Основой системного обеспечения является операционная система. Системные программы обеспечивают рациональную технологию обработки информации. Так называемые сервисные программы, которыми АРМ комплектуется в зависимости от потребности в них, расширяют возможности операционной системы. Прикладное программное обеспечение составляют программы пользователей и пакеты прикладных программ разного назначения. Почти все прикладное программное обеспечение выполнено по модульному принципу и ориентированны на решение определенного класса задач. Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических аппаратных средств, основой которого служит профессиональный персональный компьютер, предусматривающий работу специалиста без посредников (программистов, операторов и др.). В комплект типового персонального компьютера входит системный блок (состоящий из материнской платы, процессора, оперативной памяти, постноянных накопителей информации, видео-котроллера, аудио-контроллера, сетевого-контроллера), монитор, клавиатура, мышка, при необходимости переферийные устройства (сканеры, принтеры). К комплексу технических средств следует отнести и средства коммуникаций, локальная компьютерная информационная сеть (Intranet) для связи различных АРМ между собой, а также средства телефонной связи. В основу классификации АРМ может быть положен ряд классификационных признаков. С учетом областей применения возможна классификация АРМ по функциональному признаку: 1. АРМ административно - управленческого персонала; 2. АРМ проектировщика радиоэлектронной аппаратуры, автоматизированных систем управления и т.д. 3. АРМ специалиста в области экономики, математики, физики, и т. д. 4. АРМ производственно - технологического назначения. Важным классификационным признаком АРМ является режим его эксплуатации, по которому выделяются одиночный, групповой и сетевой режимы эксплуатации. Одним из подходов к классификации АРМ является их систематизация по видам решаемых задач. Возможны следующие группы АРМ: 1. Для решения информационно-вычислительных задач; 2. Для решения задач подготовки и ввода данных; 3. Для решения информационно-справочных задач; 4. Для решения задач бухгалтерского учета; 5. Для решения задач статистической обработки данных, 6. Для решения задач аналитических расчетов.

Подобные документы

Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

курсовая работа , добавлен 17.06.2003


Применение сетевых технологий в управленческой деятельности. Понятие компьютерной сети. Концепция открытых информационных систем. Преимущества объединения компьютерных сетей. Локальные вычислительные сети. Глобальные сети. Международная сеть INTERNET.

курсовая работа , добавлен 16.04.2012


Принцип работы и задачи информационных систем управления проектами. Методы критического пути, анализа и оценки планов. Сетевые модель и график, виды путей. Информационный обмен между предприятиями, классификация информационных систем и их рынки сбыта.

контрольная работа , добавлен 18.11.2009


Файловая модель. Виды современных информационных технологий. Информационная технология обработки данных. Информационная технология управления. Информационные технологии экспертных систем. Интерфейс пользователя. Интерпретатор. Модуль создания системы.

контрольная работа , добавлен 30.08.2007


Принципы классификации управленческих информационных систем. Особенности информационных систем управления в государственных структурах. Средства автоматизации и хранения информации. Модернизация системы электронного документооборота казначейства.

дипломная работа , добавлен 20.09.2013


Характеристика информационных технологий (ИТ) управления бюджетом муниципального образования. Основные цели и задачи реализации федеральной целевой программы "Электронная Россия 2002-2010 гг.". Этапы развития информационных систем управления в России.

контрольная работа , добавлен 19.05.2010


Классификация информационных систем по степени автоматизации, сфере функционирования объекта управления, уровню в системе государственного управления, видам решаемых финансово-экономических задач. Информационная система автоматизированного офиса.

презентация , добавлен 18.03.2014


Анализ структуры и управления предприятием. Функции, виды деятельности, организационная и информационная модели предприятия, оценка уровня автоматизации. Перспективы развития автоматизированных систем обработки информации и управления на предприятии.

отчет по практике , добавлен 10.09.2012


Основные характеристики и принцип новой информационной технологии. Соотношение информационных технологий и информационных систем. Назначение и характеристика процесса накопления данных, состав моделей. Виды базовых информационных технологий, их структура.

курс лекций , добавлен 28.05.2010


Характеристика детского развлекательного центра "Жираф": функции подразделений; особенности информационных технологий управления. Автоматизация учета поставок: организационно-экономическая сущность задачи; информационные потоки центра; описание алгоритма.

Проблема эффективного управления экономикой промышленных организаций находится в тесной взаимосвязи с информационной подготовкой принятия оптимальных, научно обоснованных управленческих решений. На определенном этапе развития бизнеса, когда реализация стратегии становится регулярной управленческой функцией, необходимым условием качества принимаемых стратегических решений считается наличие учетной системы, целенаправленно ориентированной на формирование стратегической информации .

Возрастание роли учетно-информационного обеспечения в системе стратегического управления обусловлено следующими причинами:

во-первых, выходом за пределы внутренней среды и необходимостью получения информации о внешней среде - рынках, конкурентах, товарных запасах и др.;

Во-вторых, расширение количества объектов изучения требует установления зависимости между выбранной стратегией и используемыми методами сбора, обработки, обобщения учетных данных, которые соответствуют запросам управляющей системы.

Как известно, традиционная информационная система обеспечивает конкретные функции управления в основном без учета стратегических целей и программ развития бизнеса. Несоответствие функций учетноинформационной системы промышленного предприятия целям управления заключается в том, что отсутствует прочная связь и взаимодействие учетных служб с системой руководства и управления. Это проявляется, прежде всего: 1) в отсутствии четко сформулированных запросов и требований системы управления к предоставляемой учетноаналитической информации; 2) недостаточности предоставляемой для целей управления оперативной аналитической информации; 3) несоответствии направляемых данных уровню полномочий органа управления; 4) использовании в системе счетоводства на предприятии обезличенной бухгалтерии, формирующей в основном общие показатели финансовохозяйственной деятельности, необходимые для составления внешней отчетности. Главный недостаток этой проблемы заключается в том, что из-за нехватки времени, предложенные работниками бухгалтерии отчеты руководители изучают не сразу.

Одной из основных проблем современного промышленного предприятия является недостаточно четкое планирование его деятельности и оперативность информации. По мнению К.Н. Квитченко, данную задачу можно решить с распределением проблем по важности, и на основе этого приступать к планированию работ каждого подразделения.

Структура проблем по важности, % :

Взаимосвязь долгосрочных и краткосрочных планов - 30 Оперативность составления - 20

Прозрачность планов для руководства - 20

Реальность планов - 15

Реализуемость - 10

Комплексность планов - 5

На действенность информационной системы управления оказывают следующие факторы: отсутствие четкого механизма управления подразделениями и персоналом предприятия; несвоевременное реагирование на изменение ситуации на рынке и поведение конкурентов и др. Негативно на процесс управления влияет отсутствие отраслевых методик и рекомендаций, регулирующих учетную практику в соответствии с требованиями рынка, а также несвоевременное использование всех возможностей переориентации учета на потребности управления.

Отмечая недостатки бухгалтерского учета, ученые по-разному трактовали его роль в управлении, однако едины были в том, что он может одновременно с информационной функцией обладать еще свойствами аналитического и контрольного характера. Одной из фундаментальных работ, отражающих стремление к выработке вышеупомянутой концепции, явилось исследование «Система производственного учета и контроля», в котором автор обобщает передовой опыт организации производственного учета и контроля над рациональным использованием ресурсов. В определении производственного учета, сформулированном С.А. Стуковым, прослеживаются основные элементы формируемой концепции информации и управления. Автор подчеркивает следующее: «В дополнение к бухгалтерскому учету, который, главным образом, удовлетворяет нужды внешних органов и органов общегосударственной статистики, появляется качественно новый вид учета - производственный учет, который, в основном на базе бухгалтерского учета, должен синтезировать элементы всех видов хозяйственного учета, а также элементы экономического анализа, что обеспечит возможность активного наблюдения за величиной, направлением, целесообразностью и эффективностью расходования производственных ресурсов. Производственный учет - это качественно новое явление, результат синтеза ресурсоконтролирующей части бухгалтерского учета (при сохранении ведущей его роли), оперативно-технического, статистического учета и элементов экономического анализа и даже прогнозирование будущих хозяйственных событий» .

Создание эффективной системы управленческого учета на предприятии должно быть направлено на обеспечение интересов широкого круга пользователей, которые одновременно занимаются планированием, организацией, анализом, контролем и регулированием. Для этого необходима реорганизация учетных форм и регистров, обслуживающих как отдельные процессы, так и финансовые потоки. Перестройка учетноаналитической системы необходима вследствие того, что:

• - во-первых, в современных условиях хозяйственной практики расширяются границы применения бухгалтерской учетной информации, решаются задачи ее адаптации к условиям соблюдения экономических интересов и конкуренции партнеров. Непрерывный поиск и использование наиболее рациональных форм и методов организации учетной информации позволяет эффективно управлять промышленным предприятием;
• - во-вторых, действовавшая ранее система учета производственных издержек обеспечивала получение информации о сложившихся фактических затратах с большим опозданием. Такая информация почти не использовалась в целях оперативного управления производственными процессами. Регистрируя лишь факты хозяйственной деятельности, роль учета сводилась к обобщению учетной информации в виде отчетности, передаваемой вышестоящим органам управления, которые использовали ее в основном для контроля над сохранностью имущества.

Стратегическое управление организацией функционирует только на достаточном количестве каналов поступления информации как по внешнему окружению, так и по внутриорганизационным процессам и их динамике. Информационная систем в этих условиях призвана осуществлять не только сбор информации, но и ее накопление, обработку, систематизацию, анализ и определение информационных потребностей пользователей в будущем. В этой связи в последние годы управленческий учет значительно расширил свои границы, ориентируясь на цели стратегического менеджмента. В данном случае речь идет о новой его направленности - о стратегическом управленческом учете. Стратегический управленческий учет отличается от традиционного учета, ориентированного исключительно на внутреннюю деятельность предприятия, всесторонним характером действий, включая внешние факторы (отношений с партнерами, конкурентами, инвесторами).

С учетом временного признака сфер применения, систему управленческого учета подразделяют на два направления: «оперативный (текущий) управленческий учет» и «стратегический управленческий учет. Всю информацию, циркулирующую в системе управленческого учета, можно условно разделить на две категории - входящую и исходящую. Исходящая информация представляет собой стандартизированные, периодические управленческие отчеты или аналитические материалы, подготовленные специально для руководителей различных уровней. Входящая информация подразделяется на внутреннюю (формируется внутри предприятия, например, данные оперативного, финансового, налогового учета, производственные нормативы и т.д.) и внешнюю (формируется на рынке, в частности, сведения о конкурентах, конъюнктуре рынка и т.д.) (рис. 1.3.1).

Информация двух систем учета позволит сформировать отчетность для всех заинтересованных пользователей (как внутренних, так и внешних). Осуществляя сбор информации о фактическом состоянии системы, учет формирует данные для анализа и контроля оценочных показателей в процессе принятия регулирующих оперативных и стратегических управленческих решений.

Несмотря на различия в выходной информации двух систем для внешних и внутренних пользователей, необходимо стремиться к разработке единой методологии, основанной на интегрированном использовании информационного пространства, формируемого отдельными видами учета. Реализация принципа комплектности позволит сформировать единое информационное пространство. Только в таком случае можно достичь однократности составления первичных учетных документов и многократности их использования для обобщения данных в регистрах бухгалтерского финансового учета и управленческого учета в необходимых аналитических разрезах, с использованием системы счетов и двойной записи или без использования данных элементов.

Рис. 1.3.1.

Следовательно, управленческий учет занимает ведущее место в информационном обеспечении управленческой деятельности, который отражает процессы производственной деятельности как в историческом (на основе сложившихся показателей), так и в перспективном (на основе прогноза) плане.

Управленческий учет как подсистема бухгалтерского учета обеспечивает в границах одного предприятия его управленческий аппарат информацией, используемой для планирования, управления и контроля его деятельности. Этот процесс включает выявление, измерение, сбор, анализ, подготовку, интерпретацию, передачу и прием информации, необходимой управленческому аппарату для выполнения его функций .

Управленческий учет как инструмент достижения успеха в бизнесе реализует три цели: фиксирует, оценивает и группирует информацию о затратах и доходах для определения потребности в капитальных и финансовых ресурсах, а также оценки эффективности основной деятельности; формирует информационную основу для принятия управленческих решений; организует оперативную обратную связь в процессе контроля и регулирования. Процесс принятия управленческих решений представлен на (рис. 1.З.2.). Таким образом, управленческий учет представляет собой интегрированную систему сбора, измерения, накопления, подготовки, обобщения и представления финансовой и нефинансовой информации для целей планирования, анализа, контроля и регулирования деятельности предприятия в процессе достижения им текущих и стратегических целей.

Рис. 1.3.2.

Таким образом, управленческий учет представляет собой интегрированную систему сбора, измерения, накопления, подготовки, обобщения и представления финансовой и нефинансовой информации для целей планирования, анализа, контроля и регулирования деятельности предприятия в процессе достижения им текущих и стратегических целей.

Управленческий учет может быть организован по-разному: им будут выполняться некоторые из этих функций или все одновременно. Такое исполнение может быть либо разрознено, либо все функции будут реализовываться в рамках единой учетно-информационной системы. Такая система, соответственно, должна отвечать следующим требованиям:

1) система должна обеспечивать формирование информации о

затратах, доходах и иных финансовых и нефинансовых показателях деятельности организации в интересующем управление разрезе. Ее результатом будет обобщение данных по отношению к избранным объектам учета. Если система учета реализует оценочную функцию - выбираются традиционные объекты группировки: клиенты, бизнес-

процессы, операции, продукты, линии продуктов и торговые марки;

• 2) система учета в качестве исходного информационного ресурса и выходных результативных данных будет использовать показатели, присущие трем составляющим хозяйственного учета - оперативному, бухгалтерскому, статистическому. Использование системного подхода будет выражаться в том, что полученная группировка информационных данных станет обобщающей характеристикой воздействия на рассматриваемый объект системы факторов;
• 3) в основу системы учета должна быть положена концепция измерения и формы учета показателей. Концепция оценки затрат, доходов, активов и пассивов, применяемая в финансовом учете, пригодна для составления финансовой отчетности, но не учитывает индивидуальных особенностей предприятия и поэтому не подходит для целей управления.

Построение системы управленческого учета организации предполагает разработку основных элементов этой системы, которые находятся в определенной иерархической зависимости (рис. 1.3.3).

Рис. 1.3.3.

Первый элемент системы - ее цели. Этот элемент является главным, определяющим структуру и взаимосвязь прочих элементов, а также всю систему. Цели системы управленческого учета соответствуют целям управленческого учета:

• - создание информационной основы для измерения и оценки эффективности деятельности предприятия;
• - создание информационной основы для принятия управленческих решений и финансового менеджмента;
• - создание информационной основы для осуществления процессов контроля и регулирования.

Вторым элементом системы управленческого учета являются его объекты. Объекты системы управленческого учета делятся на две группы. К первой относятся ресурсы предприятия и источники их формирования : основные фонды; нематериальные активы; материальные ресурсы; финансовые ресурсы (денежные средства, финансовые вложения, их движение), дебиторская и кредиторская задолженности; трудовые ресурсы (в том числе физические и психологические характеристики персонала); источники образования ресурсов.

Вторая категория объектов - хозяйственные процессы и их результаты : снабженческо-заготовительная деятельность; производственная деятельность; финансово-сбытовая деятельность; организационная деятельность; инновационная деятельность.

Структура объектов и степень их детализации зависит от целевого назначения конкретной системы учета.

Третьим элементом системы управленческого учета являются принципы оценки объектов учета. Состав объектов управленческого учета потенциально шире состава объектов бухгалтерского учета, в связи с тем, что в их перечень попадают объекты, наблюдаемые оперативным и статистическим, и не наблюдаемые бухгалтерским учетом. Указанное является следствием нескольких причин:

• 1) объекты могут не предполагать стоимостного измерения (показатели работы оборудования);
• 2) они могут находиться вне хозяйственного процесса предприятия (деятельность конкурентов, состояние рынка);
• 3) не оформляться первичными документами;
• 4) носить прогнозный характер.

Четвертым элементом системы управленческого учета является форма учета. Информация об объектах учета для представления во внутренней отчетности должна быть соответствующим образом сгруппирована, обобщена и интерпретирована. Для этого необходимо определить состав аналитических и синтетических учетных регистров, их иерархию, принципы и взаимодействия. Далее выбирают вариант ведения учета: внесистемный (простая, камеральная бухгалтерия) или системный (двойная бухгалтерия) и определяют форму связи финансового и управленческого учета (интегрированная или автономная модель). В процессе разработки формы управленческого учета определяют также механизм соединения информации бухгалтерского, статистического и оперативного учетов в единой системе данных и ее агрегирования во внутренней отчетности.

Пятым элементом являются методы учета. Под методами понимается способ познания и отражения предмета, методы управленческого учета должны обеспечивать формирование достоверного представления об исследуемых им объектах. Методы характеризуются использованием: общенаучных методических приемов исследования объектов (анализ, синтез, индукция, дедукция, моделирование, абстрагирование, аналогия, эксперимент, и т.п.); собственных эмпирических методических приемов (наблюдение, измерение, обобщение, группировка, распределение, выверка и др.); приемов смежных экономических наук (экономического анализа, моделирования, контроля, экономико-математических методов).

Организационная модель управленческого учета описывает методику построения управленческой информационной системы организации и предполагает создание основных ее элементов: системы наблюдения и регистрации, учетных регистров и формы учета, внутрифирменной отчетности.

Система наблюдения и регистрации информации. Первичное наблюдение в управленческом учете включает две категории: первичную документацию и иные формы первичного наблюдения. В системе первичной документации регистрируются все совершаемые организацией хозяйственные операции. Документация задействуется при наличии двух условий: внутренний характер события и факт его совершения. Иные формы первичного наблюдения используются в том случае, когда в сферу учетной информации включаются оперативные и статистические данные. Такое наблюдение осуществляется в процессе совершения операции или до ее начала (например, контроль качества), а также в случае, когда наблюдение охватывает процессы, не приводящие к совершению хозяйственных операций (статистика трудовых показателей, статистика изменений рыночной конъюнктуры). Это наблюдение может носить характер статистической выборки, устной сводки, технологического контроля.

Информация, зафиксированная в процессе первичного наблюдения, переносится в систему учетных регистров - документов (на читаемых или электронных носителях), баз данных, предназначенных для накопления, группировки информации об объектах управленческого учета и операциях с ними. Совокупность используемых учетных регистров и взаимосвязей между ними называется формой учета. Управленческий учет может быть организован по системной и внесистемной формам.

Внесистемный (простой, камеральный) вариант предполагает ведение управленческого учета вне системы счетов бухгалтерского учета, с использованием электронных таблиц или систем управления базами данных, без использования собственно учетных методов (двойной записи, баланса).

Системный вариант предполагает включение в сферу управленческого учета всей хозяйственной деятельности, а потому осуществляется в системе счетов с применением двойной записи. При этом возникает вопрос связи управленческого и финансового учета.

Автономная модель связи допускает ведение управленческого и финансового учета в разных системах счетов, использование развернутой аналитики как в управленческом, так и в финансовом учете. Для оценки релевантности учетной информации предполагается периодическая сверка ключевых показателей управленческого и финансового учета при помощи отражающих счетов (счетов-экранов). При автономном варианте организация самостоятельно определяет принципы формирования плана счетов управленческого учета.

Интегрированная модель связи предполагает ведение управленческого и финансового учета в единой системе счетов; связь между блоками организуется с использованием передаточных счетов, аналитический учет смещен в область управленческого учета, а в финансовом учете минимален.

Интегрированная модель допускает как фрагментарный, так и сплошной охват объектов учета. Основные принципы построения интегрированной модели заключаются в следующем:

• 1) используется единый план счетов управленческого и финансового учета;
• 2) учет объектов финансового и управленческого учета ведется в разных блоках счетов;
• 3) одна и та же хозяйственная операция отражается дважды - в финансовом и управленческом учете;
• 4) для исключения двойного оборота результаты управленческого учета обнуляются (с использованием счетов - экранов).

Таким образом, ориентированное управление предприятием нуждается в комплексном информационно-аналитическом, организационном и методологическом сопровождении. На основе материалов управленческого учета топ-менеджеры не только принимают решения по текущим вопросам, но и разрабатывают стратегические цели, осуществляют стратегическое и текущее планирование.

Одной из первых попыток наладить информационные потоки , по крайней мере для высшего руководства, были управленческие информационные системы (УИС). Появившиеся в конце 80-х, такие системы предоставляли руководству компаний возможность получать информацию о продажах и другие данные быстро, без многомесячного ожидания специальных отчетов . Идея, лежавшая в основе УИС, была правильной, но круг их пользователей ограничивался высшим руководством, и они не были связаны с другими информационными системами компаний. УИС имели тенденцию становиться просто еще одной частной узкоспециализированной системой внутри другой частной системы. Одна из крупных сталелитейных компаний США обнаружила при внедрении УИС неожиданный эффект высшие руководители, получающие информацию с помощью новой системы, стали задавать больше вопросов своим подчиненным, а. у тех-то как раз и не было информации, чтобы отвечать на эти вопросы  

Поскольку управленческий учет занимается предоставлением информации, мы должны прежде всего провести границу между информацией и данными в контексте организаций, их руководства и управленческих информационных систем. Это позволит нам рассматривать различные виды классификации информации, которую может предоставить управленческая информационная система по типам (финансовая и нефинансовая, количественная и качественная), по масштабу и временным рамкам (стратегическая, тактическая и оперативная). Однако предоставление информации не является самоцелью и в конечном счете должно исходить из желания достичь целей организации (которые могут быть не так просты, как это может показаться на первый взгляд).  

Управленческая информационная система (УИС) организации состоит из набора подсистем, имеющих своей целью представление информации о деятельности организации.  

Автоматизированная управленческая информационная система ТРО Ltd. регулярно составляет сложные и детализированные отчеты для менеджеров. На последнем собрании об этих отчетах были высказаны следующие суждения  

Следует заметить, что концепция неденежной ценности не столь тривиальна она подразумевает сравнение существующего положения с тем, которое могло бы иметь место в случае, когда организация следует системе ориентиров, которые сама для себя сформировала. Такое сравнение осуществляется путем постоянного отслеживания результатов деятельности (или управленческого аудита), в основе которых лежит не только оценка соответствия затрат и результатов, но и самой управленческой информационной системы. При этом анализируются следующие вопросы  

Готовы ли мы к работе с системой Есть ли у нас три главных предварительных фактора надлежащая система управления и культурная атмосфера, организационная четкость, которая обнажает линии управляемости и ответственности, эффективная управленческая информационная система Если перечисленное отсутствует, то можно его восполнить до внедрения системы управленческого учета.  

Кроме того, в средних и крупных организациях в условиях жесткой рыночной конкуренции возникает необходимость создания самостоятельной или интегрированной управленческой информационной системы для получения оперативной, уместной и полезной информации с целью управления процессами воспроизводства.  

Создается управленческая информационная система, основу которой составляет бухгалтерская подсистема. Ее отличительные признаки полнота, документальная обоснованность, применение денежного измерителя и некоторых других - позволяют преобразовать учетную информацию и доводить ее до аппарата управления и внешних пользователей в любой степени детализации и обобщения. Тем самым они имеют четкое представление о хозяйственной деятельности предприятия.  

Карбышев А.Д. Управленческие информационные системы в США // Бухгалтерский учет. - 1979. - № 9.  

Управленческая информационная система (или MIS) служит для распределения большого массива информации между подразделениями организации . Она состоит в основном из связанных между собой баз данных, генерирует и распределяет данные в форме сводных отчетов . Это, например, отчеты о выпуске продукции , дебиторской задолженности , отчеты о складских запасах , которые обеспечивают управленческий персонал самой свежей (или, наоборот, архивной) информацией, необходимой для принятия оперативных или будущих решений. Система MIS в состоянии разрабатывать варианты решений с помощью динамических моделей . Однако сама система не может разрабатывать модели. Этим должен заниматься опытный специалист по количественным методам анализа.  

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА  

Управленческие информационные системы последовательно реализуют принципы единства производственного процесса , информации и организации путем применения технических средств сбора, накопления, обработки и передачи информации в сочетании с использованием аналитических методов математической статистики и моделей прогнозно-аналитических расчетов.  

Автоматизированные управленческие информационные системы призваны на основе быстрой обработки информации выдавать информацию об отклонениях от запланированных показателей.  

Однако управленческие информационные системы нельзя отождествлять ни с информационной технологией , ни с ЭВМ. Эти системы значительно шире и включают такие связи и отношения, как иерархия организационной структуры, распределение прав и ответственности, методы оценки эффективности работы отдельных подразделений и фирмы в целом.  

Участие в разработке архитектуры управленческой информационной системы (постановка задачи для программистов)  

Эти же параметры во многом определяют основные принципы построения и функционирования системы контроллинга на предприятии как экономико-аналитической, координирующей, управленческой информационной системы.  

РАО ЕЭС России, по сообщениям печати, заплатило более 1 млн долл. за разработку и установку управленческой информационной системы. Система в режиме реального времени анализирует поступающую информацию и выдает управленцам рекомендации на основе статистики и прогнозов по принятию решений  

Управленческая информационная система  

В последнее время во многих организациях роль внутреннего аудита была расширена путем включения в него оценки качества информации, выдаваемой управленческой информационной системой и составляющей основу для принятия решений , а полезности применяемой методики анализа информации. Внутренние аудиторы заинтересованы в том, чтобы данная тенденция усиливалась и они воспринимались в качестве специалистов в сфере независимой управленческой контролирующей деятельности.  

Трудности организационного характера возникают всякий раз,. когда управленческая информационная система не структурировала в соответствии с принятой в компании системой организации и управления. Например, если организационная структура фирмы предполагает выделение самостоятельных производственных линий, в этом случае учетная функция не может быть полностью централизованной. Несоответствие между децентрализованной организацией производства и централизованной учетной функцией влияет прежде всего на эффективность управленческой информационной системы. При определенных обстоятельствах может возникнуть вопрос о приведении этих элементов в соответствие друг другу.  

Сложно также выбрать тип управленческой информационной системы, наиболее подходящий для контроля и управления деятельностью на международном рынке . Не следует ли создать две системы - соответственно для операций на внутреннем и внешнем рынках Есть ли различия между информацией, необходимой управленческому персоналу в каждом из этих случаев Есть ли различия в информации, предоставляемой управленческому персоналу в двух различных зарубежных дочерних компаниях Совершенно очевидно, что, когда поднимаются такие вопросы, речь идет о решении проблемы коммуникации.  

Из перечисленных выше обязанностей, выполняемых группой поддержки , ясно, что ей приходится решать много задач, относящихся к сбыту программных изделий это не означает, что деятельность данной группы ограничивается лишь рамками сбыта. В функции сбыта входят продажа изделия и его рекламирование, анализ рыночной ситуации и конкурентной борьбы , выработка политики цен и другие задачи, которые встают перед производителем, создающим те или иные изделия ради получения прибыли . Даже программные средства широкого назначения, которые никогда не проектируются специально для продажи, требуют выполнения всех тех функций поддержки, которые были перечислены выше. Примерами могут служить такие широко распространенные приложения, как расчеты в ядерной физике, системы охраны права собственности , программы начисления страховых сборов , управленческие информационные системы, программы управления производственными процессами , используемые нефтяными компаниями, системы планирования в области образования и т. д. Однако можно привести примеры и таких программных средств широкого назначения, для которых не требуются упомянутые вы-  

Хотя понятия "данные" и "информация" близки по смыслу, между ними есть важное различие данные - это "сырые" факты и числа, которые, только будучи обработаны, становятся информацией. Например, пачка счетов поставщиков - это данные. После того как она будет обработана, администрация получит информацию о таких вещах, как стоимость покупки, ассортимент закупаемых товаров/услуг и источники их поступления. Управленческая информационная система (УИС) (Management Information System - MIS) - это набор взаимосвязанных подсистем, которые фильтруют и обрабатывают данные из множества внутренних и с тем, чтобы получить годную для применения информацию, связанную с деятельностью организации (см. рис. 1.1).  

На последнем собрании высших должностных лиц Совета Saltoun ountry обсуждались недостатки новой управленческой информационной системы. Приводим выдержки из дискуссии (достаточно типичной)  

Управленческая информационная система (management information system - MIS) содержит финансовую информацию , которая позволяет сравнивать фактические результаты с поставленными целями. Отклонения следует анализировать как можно чаще, лучше ежемесячно. Например, поквартальный анализ отклонений может быть запоздалым для того, чтобы позволить менеджерам исправлять ошибки.  

На современных предприятиях подобного типа как бы получает свою новую жизнь вышеупоминавшийся принцип, заложенный в основу завода Смита. Однако принцип этот реализуется совершенно иными техническими средствами , на качественно новой, электронной основе. Потенциальные возможности этих систем весьма широки, поскольку наряду с управлением работой отдельных станков и групп оборудования они способны выполнять функции комплексного управления производственным процессом на всех его этапах - на уровне цеха, завода либо даже группы заводов, позволяя создавать управленческие информационные системы.  

Управленческие информационные системы (УИС) регулярно создают структурированные отчеты о различных аспектах деятельности организации . Их задача состоит в оценка операций и создании на ее основе отчета. Обычно УИС обрабатывают данные, поставляемые финансовыми системами . Пользователь передает запрос на создание сообщения системе поддержке управления. Она в свою очередь обрабатывает данные СПФО, структурируя их, и затем выдает отчет. Эти отчеты могут быть отражены на дисплее или распечатаны.  

Большинство предприятий пользуется также нефинансовой информацией. Для удовлетворения разнообразных информационных потребностей обычно создают управленческую информационную систему (management information system - MIS). Эта система состоит из взаимосвязанных подсистем, которые выдают информацию, необходимую для управления фирмой, при этом бухгалтерская подсистема является наиболее важной, так как она играет ведущую роль в управлении потоком экономических данных и направлении их во все подразделения фирмы, а также заинтересованным лицам вне фирмы. Бухгалтерский учет - это принятии решений                         Управление современной компанией (1995) -- [

Классификация информационных систем менеджмента

ИНФОРМАТИЗАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Вопросы для самопроверки

1. Перечислите задачи информационного менеджмента.

2. Какие факторы конкурентоспособности оказывают влияние на производственно – хозяйственную деятельность компании?

3. Что включает в себя понятие «информационная нагрузка»?

4. Какие существуют особенности в распределении ИТ между лицами, принимающими решения в зависимости от типа управленческой структуры?

5. Перечислите основные показатели информационной поддержки управления.

6. Какие критерии лежат в основе классификации информационных ресурсов предприятия?

Информационные системы менеджмента классифицируются по различным признакам. К числу основных признаков классификации относятся следующие:

· структура информации, которая обрабатывает ИС,

· характер территориального размещения узлов обработки информации,

· степень охвата информатизацией функциональных задач менеджмента.

Специфическими признаками классификации информационных систем менеджмента являются: уровень и горизонт управления, степень использования информации для принятия управленческих решений.

Фасетная (параллельная) классификация ИС менеджмента по перечисленным признакам представлена на рис. 2.1.

Информационные системы
		По структуре		документальные
		информации		фактографические
				федеральные
				региональные
		По уровню		муниципальные
		применения		отраслевые
				предприятия
				подразделения
		Степень охвата		локальные
		информатизацией		малые интегрированные
		задач менеджмента		среднеинтегрированные
				крупные интегрированные
		По горизонту		стратегические
		управления		тактические
				оперативные
		По территориальному размещению		централизованные
		узлов обработки информации		распределенные
		По степени использования информации		информационно - справочные
		для принятия управленческих		информационно - советующие
		решений		информационно - управляющие

Рис. 2.1 Классификация информационных систем менеджмента

2.2 Типы ИС, тенденция их развития и возможности их
применений на объекте управления

Центральное место среди современных информационных систем занимают корпоративные информационные системы. Корпоративная информационная система (КИС) – это совокупность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, таких, что каждая из систем выполняет часть задач по управлению принятием решений, а все системы вместе обеспечивают функционирование компании в соответствии со стандартами качества ИСО 9000 .

Организация имеет исполнительные системы поддержки управления - Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы - Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы работы знания - Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системы диалоговой обработки запросов -Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.

В зависимости от состава функциональных задач интегрированные информационные системы управления подразделяются на классы MRP II, ERP и ERP II .

Класс систем MRP II (Manufacturing Resource Planning ) предусматривает обязательную функциональность системы, направленную на управление производственными ресурсами. Базовыми модулями систем MRP II являются:

· составление основного производственного плана (Master Production Scheduling ),

· планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning ),

· планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning ),

· планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control ).

Класс систем ERP (Enterprise Resource Planning ) позволяет управлять всеми ресурсами предприятия, в том числе трудовыми и финансовыми, а не только производственными.

Класс систем ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing ) предусматривает широкое применение Internet -технологий в практике корпоративного управления. Системы данного класса выходят за традиционные рамки автоматизации операций внутри предприятия и поддерживают управление как ресурсами, так и внешними отношениями предприятия. В них присутствуют такие модули как управление цепочками поставок (Supply Chain Management , SCM ) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management , CRM ).

Модуль SCM – это логистическая система, которая автоматизирует управление цепочкой поставок: поставщик→транспорт→производство→хранение→физическое распределение→заказчик.

Модуль CRM поддерживает три направления работы с клиентами:

· офисная работа на основании автоматизированных карточек клиентов,

· дистанционная работа с клиентами через Internet ,

· работа CALL -центра, включающая хранение информации о телефонных разговорах с клиентами.

В ежегодном отчете «Анонс развивающихся технологий 2008» аналитики компании Gartner отмечают 27 технологий, имеющих все шансы стать наиболее востребованными в скором будущем, в том числе :

· «Green IT» - ожидается развитие тенденции производства экологически приемлемых комплектующих, а также интеграция инициатив по защите окружающей среды в процессы разработки ПО,

· социальные компьютерные платформы - ожидается, что эти киберпространства будут использоваться большинством ИТ-компаний для расширения штата программистов, занятых в разработке основного приложения,

· виртуальное присутствие - несмотря на то, что в настоящее время эта высокопроизводительная технология проведения видеоконференций является очень дорогостоящей и затратной, ожидается ее широкое использование через 2-5 лет,

· микроблоггинг - ожидается, что это дополнение к технологии социальной сети, состоящее в том, что пользователь публикует короткие сообщения о себе и своих интересах, сыграет важную роль в развитии интернет-сообществ и социальных медиаканалов,

· «Облачные вычисления» (Cloud computing) - максимальная простота и удобство доступа к ресурсу и неограниченное двустороннее масштабирование,

· Использование программного обеспечения как сервиса (Software as a Service, SaaS),

· Технологии виртуализации,

· Печать 3D.

Информационная система управления (управленческая информационная система, по англ. Management Information System, или сокращенно MIS) - представляет собой совокупность административных, экономических, математических, социологических, статистических и других методов, программных и аппаратных (технических) средств, служащих для сбора, обработки и выдачи информации с целью принятия управленческих решений, которые носят повторяющийся характер .

В качестве примера функциональных возможностей управленческой информационной системы промышленного предприятия рассмотрим взаимосвязь основных модулей этой системы, которые соответствуют сферам управления производственной деятельностью компании.

Рассмотрим функциональное назначение каждого модуля интегрированной системы управления промышленным предприятием (рис. 2.2). Нумерация модулей соответствует логической последовательности решения задач.

1. «Программа» – формирование годовой производственной программы с разбивкой по кварталам и месяцам. Программа отвечает на вопрос, что и в каком количестве производить предприятию,

2. «Маркетинг» – прогнозирование спроса и цен на рынках продукции и производственных ресурсов,

3. «Спецификация» – предназначен для конструкторской подготовки производства (расчет применяемости деталей и сборочных единиц в изделиях),

Рис. 2.2 Структура основных модулей интегрированной информационной системы при функциональной декомпозиции

4. «Технология» – необходим для технологической подготовки производства (определение технологических маршрутов изготовления изделий, подетальных материальных норм, пооперационных норм времени);

5. «Нормативы» – расчет сводных норм расхода ресурсов на единицу изделия и календарно-плановых нормативов;

6. «Потребность» – расчет потребностей в деталях и сборочных единицах и комплектующих изделиях и материалах на производственную программу;

7. «Снабжение» – формирование планов поставки комплектующих изделий и материалов, учет их выполнения;

8. «Склад» – складской учет;

9. «График» – формирование оперативных планов по цехам и цеховых лимитов по ресурсам для выполнения этих планов;

10. «Производство» – исполнение плановых заданий, представляющее собой объект управления;

11. «Диспетчер» – диспетчирование хода производства;

12. «Бухгалтерский учет» – бухгалтерский и управленческий учет;

13. «Сбыт» – управление сбытом;

14. «Финансы» – управление финансами.

Ведущим модулем интегрированной системы управления промышленным предприятием является модуль «Программа», обеспечивающий формирование годовой производственный программы на основании данных маркетинга.

По результатам технической подготовки производства (модули «Спецификация» и «Технология») осуществляется расчет сводных норм расхода производственных ресурсов на единицу изделия и календарно-плановых нормативов («Нормативы»).

Наличие норм расхода ресурсов на единицу изделия и производственной программы позволяет определить потребность в ДСЕ и КИМ («Потребность»).

Эта информация ложится в основу работы службы снабжения («Снабжение»).

Производственная программа, составленная в модуле «Программа» с разбивкой по кварталам и месяцам конкретизируется по дням в разрезе цехов в модуле «График» с использованием календарно-плановых нормативов («Нормативы»). Здесь же формируются лимиты ресурсов по месяцам для отпуска материалов со склада в производство.

Модуль «Производство» осуществляет управление технологическими процессами производства, направленными на исполнение плановых заданий.

Модуль «Бухгалтерский учет» предназначен для ведения бухгалтерского и управленческого учета хода производства в стоимостном выражении, а модуль «Диспетчер» осуществляет оперативный учет, сроков выполнения производственных циклов изготовления деталей и сборки изделий.

Модуль «Сбыт» с учетом складских запасов («Склад») управляет сбытовой деятельностью и обеспечивает притоки денежных средств за счет реализации продукции.

Модуль «Финансы» осуществляет планирование и учет денежных потоков предприятия и управляет динамикой уровня остатков денежных активов на расчетном счете предприятия, в то время как модуль «Бухгалтерский учет» рассчитывает основные результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия – прибыль (или убыток) за определенный период времени.

2.4 Информационные системы поддержки принятия
решений

Современный уровень использования информационных систем для ведения бизнеса ставит перед руководством компаний ряд проблем, связанных с необходимостью принятия управленческих решений, базирующихся на результатах анализа огромных объемов разнородной и разобщенной информации. В связи с этим в последнее время наблюдается повышенный интерес к различным технологиям и программным продуктам в бизнес – аналитике.

Под термином «business intelligence» (BI) понимают процесс анализа информации, включающих три составляющие: интеграцию, анализ и отчетность .

Среди обширной линейки BI-продуктов принято выделять BI-инструменты (корпоративные BI-наборы или сокращенно EBIS; BI-платформы; генераторы запросов и отчетов, OLAP, системы поддержки принятия решений; средства data – mining) и BI-приложения.

Современные системы поддержки принятия решения (СППР или по англ. Decision Support Systems, DSS) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР) . С помощью СППР может производиться выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.

Для анализа и выработки предложений в системах DSS используются разные методы интеллектуальной обработки данных, в т.ч. имитационное моделирование, нечеткое моделирование, генетические алгоритмы, нейронные сети и др. В большинстве случаев DSS система - это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений.

В настоящий момент для систем класса DSS нет единого определения, существует несколько вариантов классификации.

Одна из существующих классификаций делит DSS системы на уровне пользователя (аналитика) на пассивные, активные и кооперативные.

На концептуальном уровне DSS системы бывают :

· управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS),

· управляемые данными (Data-Driven DSS),

· управляемые документами (Document-Driven DSS),

· управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS),

· управляемые моделями (Model-Driven DSS).

Управляемая сообщениями СППР (Communication-Driven DSS) поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.

СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными.

СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах.

СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

Принято выделять DSS уровня предприятия и настольную систему принятия решений. СППР уровня предприятия подключена к хранилищам данным (Data Warehouse) и обслуживает многих менеджеров предприятия. Настольная СППР - это малая система, обслуживающая запросы одного аналитика.

В зависимости от данных, с которыми системы принятия решений работают, можно разделить оперативные и стратегические системы принятия управленческих решений.

Оперативные СППР предназначены для немедленного реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансово-хозяйственными процессами компании.

Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных объемов разнородной информации, собираемых из различных источников. Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов.

СППР первого типа получили название административных информационных систем (Executive Information Systems, EIS). По сути, они выдают конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия (TPS).

СППР второго типа строятся на принципах многомерного представления и анализа данных (OLAP).

Структура DSS системы включает в себя пять компонентов:

· систему управления данными (the data management system - DBMS),

· систему управления моделями (the model management system - MBMS),

· платформу обработки знаний (the knowledge engine, KE),

· пользовательского интерфейса (the user interface),

· пользователя системы.

Создание ИСУ – это программа которая состоит из последовательности проектов.

Информационная система управления - это набор, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность и единство, элементов для сбора, обработки и хранения и предоставления информации о деятельности предприятия.

Основные компоненты:

• Программное обеспечение
• Технические средства
• Обслуживающий персонал

Информационной обеспечение

Архитектура ИСУ.

См. схему «Информационная Система Управления Предприятием. Архитектура, Стадии ЖЦ ИСУ, Основные Процессы ЖЦ»

Жизненный цикл.

Понятие ЖЦ ИСУ является исходным понятием для исследования проблем и задач, связанных с ИСУ, а также принятия соответствующих решений.

Модель ЖЦ ИСУ – концептуальная структура, которая включает процессы, действия и задачи, которые должны быть выполнены во время создания/построения ИСУ.

Основой и ключевой составляющей ЖЦ ИСУ является ЖЦ ее программного обеспечения. Хотя программное обеспечение, это базовый компонент для эффективного построения и функционирования ИСУ, рассмотрение только ЖЦ ПО является недостаточным, а также требует дополнительного анализа и реализации более широкого круга процессов.

Это связанно с тем, что на сегодняшний момент построение ИСУ рассматривается не просто как технический процесс внедрение определенного ПО, а более сложный и комплексный процесс, затрагивающий на прямую бизнес-процессы предприятия.

Регламентирующими стандартами в области ЖЦ ПО являются международные стандарты серии ISO/IEC 12207 «Software Life Cycle Processes», а также государственный стандарт ДСТУ 3918-1999 «Процеси житевого циклу програмного забезпечення».

В последнее время нашей компанией ведутся работы по разработке и формализации ЖЦ ИСУ, а также по адаптации и разработке методов применения существующих (международных и государственных) стандартов, которые описывают ЖЦ ПО. Это обусловлено объективными факторами, которые появляются при построении ИСУ:

• ИСУ включает в себя не только ПО, но и аппаратное и организационное обеспечение, а также человеческие ресурсы;
• ИСУ затрагивает бизнес-процессы предприятия, непосредственно интегрируясь в них: процессы, реализуемые в рамках ИСУ – это не отдельные процессы, а процессы, поддерживающие и оптимизирующие (путем автоматизации) бизнес-процессы;
• проблемы, связанные с построением ИСУ, зачастую выходят за рамки технических и приобретают управленческо-организационный характер;
• каждое предприятие имеет специфические условия, определенные ограничения и возможности;
• существующие стандарты описывают только архитектуру процессов ЖЦ, но не определяют деталей реализации или исполнения представленных в них действий и заданий.

Хотелось бы отметить интересный факт: При подготовке доклада и пересмотре источников касательно данной темы оказалось, что на сегодняшний день осуществляется FDIS стадия (финальный проект международного стандарта) в рамках введения в действия первого международного стандарта ISO/IEC серии 15288 (рабочее название: «Управление жизненным циклом. Процессы жизненного цикла системы»), рассматривающего процессы ЖЦ информационной системы, включающей ПО, АО и организацию взаимодействия людей и бизнес-процессов. Планируемая дата публикации стандарта: Октябрь 2002 года. Планируется, что совместное использование/применение стандартов серии 15288 и 12207 даст более значительный эффект для предприятий (http://www.15288.com).

Это говорит о том, что новый уровень использования ИТ для управления требуют новых методик и более широко подхода к понятию ИСУ и его ЖЦ на предприятии. J Приятно узнавать о том, что НАШЕ понимание необходимости расширения понятия ЖЦ ПО до ЖЦ ИС, можно сказать «совпало» по времени с понимание Международной Организацией по Стандартизации J.

Надеемся, что разрабатываемый стандарт будет полезным и применимым не только для зарубежных, но и для отечественных предприятий. Во многом это зависит от Держстандарту Украины, который не отличается активностью в разработках собственных и адаптации международных стандартов в области ИТ.

Модели жизненного цикла ИСУ.

К настоящему времени наибольшее распространение получили следующие две основные модели ЖЦ ПО. Принципы этих моделей можно отнести и к моделям ЖЦ ИСУ

• каскадная модель;

спиральная модель.

Основной характеристикой каскадной модель является разбиение всего построения/разработки на этапы, причем переход с одного этапа на следующий происходит только после того, как будет полностью завершена работа на текущем (рис. 1.1). Каждый этап завершается достижением результатов, достаточных для того, чтобы перейти к следующей стадии.

Положительные стороны применения каскадного подхода заключаются в следующем :

• на каждом этапе формируется законченный набор проектной документации, отвечающий критериям полноты и согласованности;

выполняемые в логичной последовательности этапы работ позволяют планировать сроки завершения всех работ и соответствующие затраты.

Рис. 1.1. Каскадная модель

Каскадный подход хорошо зарекомендовал себя при построении ИС, для которых в самом начале разработки можно достаточно точно и полно сформулировать все требования. Однако, в процессе использования этого подхода обнаружился ряд его недостатков, вызванных прежде всего тем, что реальный процесс создания ПО (или построение ИСУ) никогда полностью не укладывался в такую жесткую схему. В процессе постоянно возникала потребность в возврате к предыдущим этапам и уточнении или пересмотре ранее принятых решений. В результате реальный процесс построения ИСУ принимал следующий вид (рис. 1.2):

Рис. 1.2. Реальный процесс по каскадной схеме

Основным недостатком каскадного подхода является существенное запаздывание с получением результатов. Согласование результатов с Заказчиком и пользователями производится только в точках, планируемых после завершения каждого этапа работ, требования к ИС "заморожены" в виде технического задания на все время ее создания. Таким образом, Заказчик или пользователи могут внести свои замечания только после того, как работа над системой будет полностью завершена. В случае неточного изложения требований или их изменения в течение длительного периода создания, пользователи получают систему, не удовлетворяющую их потребностям. Модели (как функциональные, так и информационные) автоматизируемого объекта могут устареть одновременно с их утверждением.

Для преодоления перечисленных проблем была предложена спиральная модель ЖЦ (рис. 1.3), делающая упор на начальные этапы ЖЦ: анализ и проектирование. На этих этапах реализуемость технических решений проверяется путем создания прототипов. Каждый виток спирали соответствует созданию фрагмента или версии ПО, на нем уточняются цели и характеристики проекта, определяется его качество и планируются работы следующего витка спирали. Таким образом углубляются и последовательно конкретизируются детали проекта и в результате выбирается обоснованный вариант, который доводится до реализации.

Разработка итерациями отражает объективно существующий спиральный цикл создания системы. Неполное завершение работ на каждом этапе позволяет переходить на следующий этап, не дожидаясь полного завершения работы на текущем. При итеративном способе разработки недостающую работу можно будет выполнить на следующей итерации. Главная же задача - как можно быстрее показать пользователям системы работоспособный продукт, тем самым активизируя процесс уточнения и дополнения требований.

Основная проблема спирального цикла - определение момента перехода на следующий этап. Для ее решения необходимо ввести временные ограничения на каждый из этапов жизненного цикла. Переход осуществляется в соответствии с планом, даже если не вся запланированная работа закончена. План составляется на основе статистических данных, полученных в предыдущих проектах, и личного опыта разработчиков.

Рис 1.3. Спиральная модель ЖЦ

Теперь давайте поговорим о том, какие этапы и процессы входят в структуру ЖЦ ПО и ЖЦ ИСУ.

Процессы жизненного цикла ИСУ.

ISO/IEC 12207 и ДСТУ 3918-1999

В соответствии со стандартом ISO/IEC 12207 и ДСТУ 3918-1999 выделяют следующие базовые процессы ЖЦ ПО:

• Основные процессы:
  • приобретение (заказ),
  • поставка,
  • разработка,
  • эксплуатация,
  • сопровождение.
• Вспомогательные процессы, обеспечивающие выполнение основных процессов:
  • документирование,
  • управление конфигурацией,
  • обеспечение качества,
  • верификация,
  • валидация (аттестация),
  • оценка (совместный просмотр),
  • аудит,
  • решение проблем.
• Организационные процессы:
  • управление,
  • создание и сопровождение инфраструктуры,
  • усовершенствование,
  • обучение.

Стандарт ISO/IEC серии 15288.

В структуру ЖЦ ИСУ следует включать следующие группы процессов:

• Договорные процессы
  • приобретение (внутренние или у внешнего поставщика решения)
  • поставка (внутренние или у внешнего поставщика решения)
• Процессы предприятия
  • управление окружающей средой предприятия
  • инвестиционное управление
  • управление ЖЦ ИСУ
  • управление ресурсами
  • управление качеством
• Проектные процессы
  • планирование проекта
  • оценка проекта
  • контроль проекта
  • управление рисками
  • управление конфигурацией
  • управление информационными потоками
  • принятие решений
• Технические процессы
  • определение требований
  • анализ требований
  • разработка архитектуры
  • внедрение
  • интеграция
  • верификация
  • переход
  • валидация
  • эксплуатация
  • сопровождение
  • утилизация
• Специальные процессы
• Определение и установка взаимосвязей исходя из задач и целей.

Литература.

1 Борис Позин, Стандарты и методологии в жизненном цикле программного обеспечения информационных систем. Журнал "Директор ИС", №10, 2001 год.

2 Михайловский Николай. Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения. Журнал «Директор ИС», №6, 2002 год.

3 ДСТУ 3918-1999 (ISO/IEC 12207:1995). Процеси життєвого циклу программного забезпечення.

4 ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания.

5 ГОСТ 34.602-89. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

6 CASE – технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем.