Барак Адама 25 октября 2012 в 22:02

Как узнать, что письмо прочитали

• Чулан *

При создании информационной рассылки для своей компании я озаботился о том, прочитали ли мои подписчики письма. На емайл счетчик не поставишь, скрипты никакие не выполнишь, поэтому нужно искать выход. Самый простой способ - попросить пользователя перейти по ссылке - по понятным причинам может на сработать. Ссылка «отписаться» сработает если пользователю это неинтересно, т.е. получим информацию не совсем ту, что нужна. Выход напросился сам собой.

Если в письме используются какие-либо элементы с Вашего сайта, то нужно просто посчитать количество их скачиваний. Почтовые клиенты весьма примитивны и можно рассчитывать лишь на скачивание изображений. Следовательно делаем скрипт, который выдает простую белую картинку:

Проверяем - действительно картинка генерируется. Однако теперь нужно определить уникальный ли посетитель. Простой способ, поставив в письме тег таким образом:

где - это уникальный идентификатор подписчика (MD5 хеш от емайла). Внедряем в html страницу, проверяем в браузере - отображается. Теперь запишем статистику в базу данных:

Теперь при каждом скачивании картинки в базе данных увеличивается число скачиваний для заданного идентификатора. Формируем письмо, отправляем для проверки. И тут оказывается, что тот же Gmail просто-напросто игнорирует такие изображения. Нужен какой-то способ интерпретировать стандартные ссылки на картинки как обращения к скрипту. Конечно можно наделать кучу скриптов, но это не рационально.

На помощь приходит mod_rewrite для apache. Чтобы распознать ссылку на картинку и подменить ее ссылкой на скрипт нужно в каталоге скрипта создать файл.htaccess такого вида:

RewriteEngine on RewriteRule ([[:alnum:]]+).png$ img.php?i=$1 [L]
Первой инструкцией включаем mod_rewrite, второй регулярным выражением вычленяем из ссылки имя png файла, без расширения. Имя может

• состоять из цифр и букв: [:alnum:]
• иметь любое их количество: [[:alnum:]]+
• имя запоминаем: ([[:alnum:]]+)
• конец расширение будет.png: ([[:alnum:]]+).png

После пробела указываем что должны получить взамен найденного: img.php?i=$1 [L], где $1 это то, что мы до этого запомнили в скобках, а [L] - инструкция предписывающая на этой операции прекратить обработку URL. Объединяем все в один скрипт:

Теперь изображения в письма можно вставлять обычным способом:

mod_rewrite сам изменит ссылку и передаст управление нашему скрипту. По крайней мере Gmail, Outlook и даже OpenOffice Writer корректно распознали и отобразили изображение, а счетчик прочтений исправно инкрементировался.

Описанный метод можно использовать практически везде, где нужно посчитать количество открытий html структур, ведь изображения поддерживаются почти везде.

Вы отправляете текстовое сообщение, электронное письмо или же сообщение в мессенджере, а затем, не получив ответа, начинаете теряться в догадках - а дошло ли оно? В некоторых случаях это действительно можно проверить, все зависит от способа, которым сообщение было послано.

Вам понадобится

• -мобильный телефон;
• -интернет.

Инструкция

Если вы отправляете сообщение с телефона, то в таком случае о его доставке можно узнать наверняка. Для этого необходимо настроить отчет о доставке. Отчет приходит в виде сообщения, в котором указано, дошло ли ваше послание или же оно находится в режиме ожидания. Последнее означает, что телефон получателя выключен или находится вне зоны доступа. Сообщение хранится оператором в течение трех дней, если за это время телефон включен не был - оно пропадет. Итак, настраиваем отчет: зайдите в "Сообщения", выберите пункт "Настройки сообщений". В некоторых моделях настройки смс стоят отдельным пунктом - он-то и нужен. В этом меню зайдите в "Настройки отправки" (он может называться по-другому, например, "Профиль отправки"), в нем вместо настроек по умолчанию выберете "Отчет об отправке". Если речь идет о мессенджере, то некоторые из них, например, Скайп, выдает сообщение о том, что доставка осуществлена не была. Это происходит в том случае, если получатель не в сети. ICQ же зачастую не выводит никаких сообщений. В данном случае необходимо понимать, что отправка может осуществляться через сервер, и, скорее всего, как только пользователь зайдет в мессенждер, сообщение будет получено. Но поскольку мессенджеры работают через менее надежный канал доставки, чем, например, почта, то сообщение легко может потеряться. Поэтому просто спросите получателя.

Если речь идет о мессенджере, то некоторые из них, например, Скайп, выдает сообщение о том, что доставка осуществлена не была. Это происходит в том случае, если получатель не в сети. ICQ же зачастую не выводит никаких сообщений. В данном случае необходимо понимать, что отправка может осуществляться через сервер, и, скорее всего, как только пользователь зайдет в мессенждер, сообщение будет получено. Но поскольку мессенджеры работают через менее надежный канал доставки, чем, например, почта, то сообщение легко может потеряться. Поэтому просто спросите получателя.

При отправке электронной почты все зависит от клиента. Чаще всего уведомление о доставке работает следующим образом: доставка осуществляется по умолчанию, если же письмо не нашло своего адресата, то отправитель получает уведомление. Но помимо этого можно настроить уведомление о прочтении. Процесс настройки зависит от почтового сервера, которым вы пользуетесь. Например, в маил.ру поставьте галочку напротив "Уведомления о прочтении".

Пожалуй, каждый – хотя бы раз в жизни – хотел узнать, прочитано ли письмо. Типичные ситуации:

• Откликнулись на интересную вакансию. Отправили резюме, портфолио и сопроводительное письмо, а в ответ тишина. Полная неопределенность.
• Участвуете в творческом конкурсе. Сроки поджимают, скоро будут определять победителя. При этом вообще непонятно, смотрели вашу работу или нет.
• Отправили прайс-лист / медиакит по e-mail. Хотите позвонить потенциальному клиенту вскоре после того, как он ознакомится с коммерческим предложением. Не знаете, когда это произойдет.

Уведомление о прочтении – не вариант: пользователь может отказаться отправлять подтверждение, при этом прочитать письмо и ничего не ответить.

Сервисы email-маркетинга и постмастеры, конечно, дадут необходимую статистику, но они актуальны только при массовой рассылке с собственного домена. Обычному пользователю все это ни к чему.

Таким образом, остается два способа узнать, прочитано ли письмо на почте «Яндекса» / Mail.Ru / Gmail.

1. Использовать готовые решения: специальные сервисы и расширения

Есть ряд сервисов и браузерных расширений, позволяющих отследить, открыл ли адресат ваше письмо. Это самый простой путь, вот только, к сожалению:

• Многие бесплатные продукты устарели / работают некорректно.
• За современные и удобные решения надо платить, иначе – ограничения и реклама.

Я изучил три разных инструмента для email-трекинга. Среди них:

• GetNotify , который не обновлялся с 2012 года.

Принцип работы: чтобы узнать, прочитано ли письмо, нужно отправить его по адресу вида [email protected]. Затем сервис, очевидно, добавляет в контент скрытый код и перенаправляет письмо непосредственно адресату – [email protected]. Когда получатель открывает его, отправителю приходит уведомление на почту.

Все бы хорошо, но есть проблема с кодировкой, и ругается почтовая служба.

Письмо от GetNotify не вызывает доверия.

• Bananatag – красивый, но эффективный на 0 %.

По описанию Bananatag – отличное решение: 5 писем в день бесплатно; подробная статистика; интеграция с Gmail, Outlook и мобильными email-клиентами.

По факту – ни одно прочитанное письмо не отобразилось в дашборде. Хотя я пробовал писать и на «Яндекс», и на «Мейл». Сервис даже не смог сообщить, прочитано ли письмо, отправленное самому себе на Gmail 🙂

Отправил и прочел 5 писем – у bananatag ноль эмоций.

• MailTrack для Gmail, с которым все ОК, кроме саморекламы.

(платно или бесплатно), а можно закрепить на каждое письмо событие и наблюдать отчет в Google Analytics. Понятное дело, что это вариант не для всех — скорее, для маньяков убежденных веб-аналитиков. Для этого переходим в Gmail и пишем кому-нибудь письмо (с картинками, форматирование текста, гиперссылками и чем вам еще нужно). Сохраняем письмо в черновиках, переходим в этот документ в Google Docs. Документ предложит сохранить копию — соглашайтесь. Выбирайте в меню «Email Tracker» и далее «Initialize». Подтверждайте связь с Gmail — это единоразовая операция, она позволит отправлять письма прямо из Google Docs.

После этого, переходите в Send Email и выбирайте нужный черновик по теме письма, добавив к нему ID профиля в Google Analytics*. Нажимайте «Send Mail».

Фактически скрипт добавляет в ваше письмо микроскопическую прозрачную «картинку», размером в 1*1 пиксель. Адресат ее не увидит. Да и вы тоже:)

Когда адресат откроет письмо, скрипт отработает это событие и засчитает «посещение». Учитывая, что можно смотреть отчеты системы веб-аналитики в реальном времени, то можете это дело наблюдать «со спецэффектами»:)

Как посмотреть нужный отчет в Google Analytics?

Важное уточнение: все это будет работать, если адресат включит отображение картинок в полученном письме.

Открываем систему веб-аналитики и выбираем «события» в меню «Стандартные отчеты». Тут и будет ваша категория Email Open и события по ней. Будут отображаться email адреса ваших адресатов, темы писем и прочая статистика.

*Идентификатор отслеживания (ID) Google Analytics выглядит в таком формате: UA-xxxx-yy. Вы его легко можете найти в системе веб-аналитики (Администратор -> выбираете конкретное представление (проект) -> Настройки ресурса и там смотрим Tracking ID)

Есть еще более простой способ проверить, читал ли адресат ваше письмо: использовать сокращатели ссылок, например, goo.gl или bit.ly, и затем проверить, переходил ли он по этим ссылкам.

При создании информационной рассылки для своей компании я озаботился о том, прочитали ли мои подписчики письма. На емайл счетчик не поставишь, скрипты никакие не выполнишь, поэтому нужно искать выход. Самый простой способ - попросить пользователя перейти по ссылке - по понятным причинам может на сработать. Ссылка «отписаться» сработает если пользователю это неинтересно, т.е. получим информацию не совсем ту, что нужна. Выход напросился сам собой.

Если в письме используются какие-либо элементы с Вашего сайта, то нужно просто посчитать количество их скачиваний. Почтовые клиенты весьма примитивны и можно рассчитывать лишь на скачивание изображений. Следовательно делаем скрипт, который выдает простую белую картинку:

Проверяем - действительно картинка генерируется. Однако теперь нужно определить уникальный ли посетитель. Простой способ, поставив в письме тег таким образом:

где - это уникальный идентификатор подписчика (MD5 хеш от емайла). Внедряем в html страницу, проверяем в браузере - отображается. Теперь запишем статистику в базу данных:

Теперь при каждом скачивании картинки в базе данных увеличивается число скачиваний для заданного идентификатора. Формируем письмо, отправляем для проверки. И тут оказывается, что тот же Gmail просто-напросто игнорирует такие изображения. Нужен какой-то способ интерпретировать стандартные ссылки на картинки как обращения к скрипту. Конечно можно наделать кучу скриптов, но это не рационально.

На помощь приходит mod_rewrite для apache. Чтобы распознать ссылку на картинку и подменить ее ссылкой на скрипт нужно в каталоге скрипта создать файл.htaccess такого вида:

RewriteEngine on RewriteRule ([[:alnum:]]+).png$ img.php?i=$1 [L]
Первой инструкцией включаем mod_rewrite, второй регулярным выражением вычленяем из ссылки имя png файла, без расширения. Имя может

• состоять из цифр и букв: [:alnum:]
• иметь любое их количество: [[:alnum:]]+
• имя запоминаем: ([[:alnum:]]+)
• конец расширение будет.png: ([[:alnum:]]+).png

После пробела указываем что должны получить взамен найденного: img.php?i=$1 [L], где $1 это то, что мы до этого запомнили в скобках, а [L] - инструкция предписывающая на этой операции прекратить обработку URL. Объединяем все в один скрипт:

Теперь изображения в письма можно вставлять обычным способом:

mod_rewrite сам изменит ссылку и передаст управление нашему скрипту. По крайней мере Gmail, Outlook и даже OpenOffice Writer корректно распознали и отобразили изображение, а счетчик прочтений исправно инкрементировался.

Описанный метод можно использовать практически везде, где нужно посчитать количество открытий html структур, ведь изображения поддерживаются почти везде.